全國12315平臺是由國家市場監(jiān)管總局建設，全國工商和市場監(jiān)管部門共同使用的消費者權(quán)益保護平臺。平臺提供便捷的投訴舉報渠道，旨在保護消費者的合法權(quán)益，提高消費糾紛解決效率，促進消費環(huán)境的改善。
全國12315平臺是一款集投訴、舉報、查詢、咨詢等功能于一體的綜合性消費者維權(quán)服務平臺。平臺支持多渠道接入，包括電腦端、手機APP、微信公眾號等，方便消費者隨時隨地提交投訴舉報信息。
1. 組合搜索：消費者可以使用平臺提供的組合搜索功能，快速定位特定經(jīng)營者的投訴信息，包括投訴數(shù)量、增速、調(diào)解成功率等關鍵數(shù)據(jù)。
2. 實時跟蹤：一旦投訴被受理，消費者可以通過平臺實時跟蹤投訴進展，了解處理狀態(tài)和進度，提高透明度。
3. 智能推薦：平臺根據(jù)消費者的投訴歷史和當前市場環(huán)境，智能推薦處理單位和維權(quán)指南，提高投訴處理的針對性和效率。
4. 數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以通過平臺的企業(yè)服務板塊，獲取12315數(shù)據(jù)分析報告，了解自身被投訴情況，有針對性地改進經(jīng)營行為。
1. 投訴舉報：消費者可以通過平臺提交對經(jīng)營者違法行為的投訴舉報信息，包括假冒偽劣、價格欺詐、劣質(zhì)服務等問題。
2. 消費維權(quán)信息：平臺提供消費者權(quán)益保護法律法規(guī)、維權(quán)指南、典型案例等豐富的消費維權(quán)信息，幫助消費者增強維權(quán)能力和意識。
3. 數(shù)據(jù)分析報告：企業(yè)可以通過平臺獲取定制化的數(shù)據(jù)分析報告，了解自身在消費者投訴方面的表現(xiàn)，為改進經(jīng)營行為提供參考。
4. 熱點商品服務：平臺根據(jù)投訴數(shù)量和增速，輪動更新熱點商品服務板塊，提示消費者注意潛在的消費風險。
1. 注冊登錄：消費者需要通過平臺進行實名注冊，然后登錄平臺使用各項功能。
2. 提交投訴舉報：在平臺首頁選擇“我要投訴”或“我要舉報”選項，填寫相關信息并提交投訴舉報信息。
3. 查詢進度：消費者可以通過平臺查詢投訴舉報的進度和處理結(jié)果，實時了解投訴狀態(tài)。
4. 獲取維權(quán)信息：消費者可以在平臺上瀏覽和搜索消費維權(quán)信息，包括法律法規(guī)、維權(quán)指南等，提高自身的維權(quán)能力和意識。
全國12315平臺新版在功能和用戶體驗方面都有顯著的提升。平臺提供了更加便捷的投訴舉報渠道和豐富的消費維權(quán)信息，方便消費者隨時隨地進行維權(quán)。同時，平臺還通過智能推薦和數(shù)據(jù)分析等功能，提高了投訴處理的針對性和效率。整體而言，全國12315平臺新版是一款值得信賴的消費者維權(quán)服務平臺，為消費者提供了更加全面、便捷、高效的維權(quán)服務。
