褚韶華帶領(lǐng)女工罷工，為女工爭取到應(yīng)有的權(quán)利，她被工廠開除，褚韶華在大上海舉目無親，不知道該何去何從，她曾經(jīng)幫助過的九歲小工友程輝一起離開，還給褚韶華安排了住處，雖然那是臟亂差的貧民窟，可褚韶華總算在大上海有了落腳地。

程輝四歲的時(shí)候就成了孤兒，他靠乞討和偷維持生計(jì)，后來進(jìn)紗廠當(dāng)了童工，他覺得紗廠的工作太不自由，決定去街上擦皮鞋，褚韶華很同情程輝的遭遇，把他當(dāng)成自己的孩子，兩個(gè)人惺惺相惜。

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褚韶華一早出去找工作，從繁華的市中心開始找起，她看到聞氏大藥房正在招工，就想進(jìn)去面試，老板聞知秋主動(dòng)和她打招呼，還讓她品嘗店里準(zhǔn)備的點(diǎn)心，褚韶華認(rèn)出聞知秋曾經(jīng)把她當(dāng)乞丐，就悄悄離開了。

褚韶華找了一整天，因?yàn)闆]有鋪保也沒有找到合適的工作，她垂頭喪氣回到住處，程輝今天運(yùn)氣特別好，他總共擦了二十雙鞋，還買了大米回來，程輝得知褚韶華因?yàn)闆]鋪保被拒，他答應(yīng)幫忙找鋪保，可是要收四個(gè)銅板的費(fèi)用。

褚韶華去永新百貨面試店員，因?yàn)闆]有中學(xué)文憑被人事部拒收，褚韶華連連解釋她的算術(shù)和文墨不比有文憑的人差，可還是被人事部工作人員攆出去，褚韶華無意中聽到沈部長在唱夏初教萱萱的英文歌，褚韶華情不自禁哼唱了幾句，沈部長以為她會(huì)英文，就把她叫過去。褚韶華只好承認(rèn)她不會(huì)英文，只是會(huì)唱這首歌，褚韶華趁機(jī)向沈部長介紹自己會(huì)做生意，求沈部長給她一次機(jī)會(huì)，人事部部長還是不肯松口。

褚韶華覺得她被拒的原因不單單是文憑，還因?yàn)樗粫?huì)打扮自己，程輝答應(yīng)幫褚韶華置辦衣服和鞋子，只要褚韶華教他寫字就好。褚韶華手把手教程輝寫字，不由地想起死去的女兒萱萱，她的眼淚奪眶而出，程輝答應(yīng)會(huì)一直陪在褚韶華身邊。

褚韶華夢(mèng)到了死去的父親和萱萱，她嚇出一身冷汗，程輝睡夢(mèng)中喊著媽媽，褚韶華很心疼，爬起來幫他蓋好被子。程輝到阿旺工作的浴池上班，趁機(jī)把黛西小姐的衣服和鞋子拿出來，讓褚韶華換上去永新百貨應(yīng)聘，黛西平時(shí)至少泡兩三個(gè)小時(shí)。

聞知秋來百貨商店買鋼筆，店員倪香影給他推薦虎頭牌鋼筆，聞知秋看都沒看就要走，褚韶華看到這一幕，就向倪香影要來那支筆，極力給聞知秋推薦。沈部長路過看到這一幕，她就停下來矚目觀看。

聞知秋很不耐煩，借口自己用毛筆不用鋼筆，褚韶華聞到他身上有中草藥味，猜到他是醫(yī)生，口口聲聲稱他很適合這個(gè)牌子的鋼筆，聞知秋認(rèn)出褚韶華曾經(jīng)在他家藥房門口徘徊，就故意刁難倪香影，只要倪香影說出褚韶華的職業(yè)，他就買下這只鋼筆。

沈部長趕忙過來解圍，一再強(qiáng)調(diào)褚韶華是永新百貨新來的店員，褚韶華就這樣入職永新百貨，她主動(dòng)提出留在文房部。黛西泡了一會(huì)就出來，因?yàn)榧依镉惺滤撸疑厝A還沒有回來，程輝拼命找借口挽留黛西，她根本不買賬，讓阿旺和程輝一起去拿衣服。

阿旺和程輝故意拿錯(cuò)衣服，他們倆來回跑了好幾趟，黛西大為惱火，老板狠狠教訓(xùn)了程輝一頓，黛西還把警察叫來。褚韶華從百貨公司出來，開心地歡呼雀躍，不小心把帽子掉在地上，聞知秋幫她撿起來，褚韶華急匆匆趕回浴池，阿旺一直在外面等她，把她換下來的衣服還給黛西。褚韶華背著被打的程輝回家，她不但害程輝被打，還丟了工作，心里充滿自責(zé)。

褚韶華正式到永新百貨上班，她主動(dòng)向倪香影示好，倪香影對(duì)她冷若冰霜，還諷刺挖苦一番。聞知秋來文房部退鋼筆，借口這支筆寫起來不滑順，褚韶華親自試了一下，勸聞知秋再試用一周，如果還用不習(xí)慣，就可以給他退了，褚韶華送給聞知秋一張優(yōu)惠券，推薦聞知秋用券買一只派克筆，聞知秋當(dāng)場買下來。

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褚韶華工作認(rèn)真，下班以后還抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)國內(nèi)外新款鋼筆的資料，她憑借過硬的專業(yè)技能和熱情服務(wù)遠(yuǎn)超倪香影成為文房部的銷冠，倪香影心里憤憤不平，她每月的銷量都是第一，還有“派克西施”的美譽(yù)。沈部長破格下周就升褚韶華為正式員工，同事們一起向她祝賀，倪香影卻對(duì)褚韶華嗤之以鼻。

褚韶華送程輝去讀書，程輝感動(dòng)地?zé)釡I盈眶，發(fā)誓一定好好學(xué)習(xí)，絕不會(huì)辜負(fù)褚韶華的期望。工作人員送來新品的目錄以及老品調(diào)價(jià)通知，倪香影拿到以后就偷偷修改了價(jià)格。