小鹿中醫掛號APP(又稱小鹿醫館)是一款互聯網中醫醫療平臺,作為全國首家獲得《醫療機構執業許可證》的互聯網中醫醫院,其創新性被《人民日報》評為“中國健康示范工程”。平臺匯聚5.3萬名三甲醫院中醫師,覆蓋婦科、兒科、皮膚科、呼吸科等近60個科室,提供在線問診、預約掛號、藥品配送、健康管理等一站式服務,已累計服務千萬級用戶。
小鹿中醫APP支持圖文問診、電話問診、視頻問診等多種形式,用戶可通過癥狀描述或上傳病歷快速匹配醫生。平臺與順豐合作實現藥品全國配送,覆蓋飲片、代煎、顆粒、丸劑等劑型,并提供養生茶飲、膏方等健康商品。用戶可通過APP、微信小程序、支付寶小程序多端接入,7×14小時專業客服在線解答問題。

1. 三甲名醫資源庫:簽約醫生中50%為副主任醫師及以上職稱,涵蓋北京協和醫院、上海龍華醫院等全國頂尖中醫機構,用戶可查看醫生資質、患者評價及問診記錄。
2. 智能分診系統:基于AI算法,根據癥狀、科室、地域智能推薦醫生,支持按“中醫內科”“針灸推拿”等細分領域篩選,縮短問診匹配時間。
3. 全流程藥品服務:從醫生辨證開方到同仁堂等藥企直供藥材,再到順豐次日達配送,形成“問診-開方-制藥-送藥”閉環,保障藥品質量與配送效率。
4. 個性化健康管理:提供“冬病夏治三伏貼”“皮膚病好醫生榜單”等特色服務,用戶可參與養生課程、定制調理方案,并管理電子病歷與復診記錄。
1. 真實號源直通:與全國三甲醫院合作,用戶可在線預約名醫專家號,避免線下排隊,部分醫院號源提前7天開放。
2. 多模態問診體驗:支持語音描述癥狀、上傳舌苔照片、視頻面診,醫生通過“十問四診”模板采集信息,確保診斷準確性。
3. 隱私保護機制:采用端到端加密技術,問診記錄、病歷資料僅用戶與醫生可見,支持匿名問診模式。
4. 患者社群互助:內置“病友圈”功能,用戶可分享治療經驗、組隊參與健康挑戰,平臺定期邀請名醫直播答疑。
1. 時間效率提升:用戶平均問診時長15分鐘,較線下就診縮短60%,復診患者可通過“快速通道”3分鐘內聯系專屬醫生。
2. 成本透明可控:問診費用30-200元不等,支持按療效付費,未達預期可申請部分退款;藥品價格與線下持平,滿199元包郵。
3. 醫療質量保障:平臺對醫生回復時效、處方合規性進行雙重審核,投訴響應時間≤2小時,重大糾紛啟動專家委員會復核。
4. 數據驅動服務:基于千萬級問診數據,平臺定期發布《中醫互聯網診療白皮書》,為醫療機構提供決策參考。
小鹿中醫APP通過“互聯網+中醫”模式,有效解決了傳統中醫服務的地域限制與效率痛點。其核心價值在于:
- 用戶側:滿足上班族、慢性的病患者等群體的便捷就醫需求,尤其適合婦科調理、皮膚問題等需長期隨訪的場景。
- 醫生側:為三甲醫院醫生提供碎片化時間執業平臺,醫生可自主設置接診時段,收入較線下提升30%-50%。
- 行業側:推動中醫診療標準化,其電子病歷系統、處方審核機制被多地衛健委納入互聯網醫療規范樣本。
需改進點:部分用戶反饋高峰期客服響應延遲,個別偏遠地區藥品配送時效不穩定。總體而言,小鹿中醫APP已成為中醫互聯網化領域的標桿產品,適合追求高效、專業中醫服務的用戶群體。